COMMANDE ET PAIEMENT
1. MES INFORMATIONS SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Absolument ! Vous pouvez faire vos achats chez nous en toute sécurité. Notre logiciel sécurisé (SSL) est la norme du secteur et l'un des meilleurs logiciels disponibles aujourd'hui pour sécuriser vos transactions commerciales. Il crypte votre numéro de carte bancaire afin qu'il ne puisse être lu lors de la circulation des informations sur Internet.
2. QUELLES SONT LES CONDITIONS DE PAIEMENT ?
Nous acceptons différents modes de paiement, vous pouvez vous référer aux icônes de mode de paiement en bas de notre site Web. Paiement 100% sécurisé.
3. QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, tandis que les produits personnalisés prennent environ 5 à 7 jours ouvrés (hors jours fériés). Un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi vous sera envoyé une fois votre commande expédiée.
4. PUIS-JE ANNULER/MODIFIER MA COMMANDE ?
Seules les commandes non expédiées peuvent être annulées. Veuillez nous contacter avec vos instructions spéciales dès que possible dans les 12 heures suivant la commande. Nous ne pouvons ni modifier ni annuler une commande une fois en transit.
5. J'AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE N'AI VU AUCUN MOUVEMENT, QUE SE PASSE-T-IL ?
La plupart des commandes quittent notre centre de distribution dans les 48 heures ouvrables suivant la passation de la commande (hors samedis, dimanches et jours fériés).
Veuillez consulter notre page Expédition pour connaître les délais de traitement actuels et les modes de livraison disponibles. Remarque : les délais de transit sont distincts des délais de traitement et sont susceptibles d'être modifiés pendant les fêtes.
Il peut arriver que nous soyons en rupture de stock d'articles populaires lors du traitement de votre commande. Dans ce cas, nos articles les plus populaires sont généralement réapprovisionnés sous 3 jours ouvrés. Au lieu d'annuler votre commande, elle sera conservée jusqu'à son retour en stock et son traitement ! Dans ce cas, notre service client vous enverra un e-mail pour vous informer du retard.
Pour les commandes contenant plusieurs articles en rupture de stock , ces articles seront remboursés selon le mode de paiement d'origine (moins les codes de réduction applicables utilisés sur la commande), nous permettant de traiter et d'expédier le reste de votre commande le plus rapidement possible !
6. QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ ?
Notre équipe de service vous assistera pour résoudre votre problème. Veuillez prendre des photos de l'article reçu afin de procéder à son remplacement.
7. UN ARTICLE MANQUANT DANS MA COMMANDE ?
Veuillez vérifier les détails de votre commande sur votre confirmation de commande pour vous assurer que vous avez bien commandé cet article. ( Remarque : certains articles peuvent être expédiés séparément. Vous recevrez un e-mail d'expédition si votre commande a été expédiée en plusieurs colis.)
8. DOUANES ET TARIFS (Les frais de douane/tarifs ne sont pas inclus)
Nous le marquons généralement comme un cadeau pour réduire la possibilité d'être arrêté par votre douane locale)
Les douanes peuvent retenir les colis (rarement), veuillez contacter votre douane locale dès que possible avec les détails de suivi fournis si cela se produit (nous vous enverrons des informations de suivi à votre e-mail lorsque votre commande sera expédiée).
Remarque : Le prix total des commandes n'inclut pas les taxes d'importation ni les droits de douane. Yeslak ne sera pas responsable des frais d'importation ou de douane encourus par le client pour l'importation des marchandises jusqu'à leur destination finale.
Si vous avez été facturé indûment, veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide support@yeslak.com
