Politica di Spedizione

Spediamo in tutto il mondo da più magazzini, inclusi Stati Uniti, Australia, Germania, Italia, Francia, Hong Kong e Cina continentale, affinché il tuo ordine ti raggiunga il più rapidamente possibile.

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 24-48 ore. Tutti i dazi doganali e le tariffe applicabili sono coperti da noi — nessun costo a sorpresa alla consegna.

 

Destinazioni di spedizione

Attualmente spediamo in tutto il mondo: Non riusciamo a spedire al tuo indirizzo?

Contattaci per un preventivo di spedizione.

Costi di spedizione

Stati Uniti

Escluse dalla spedizione gratuita: Guam, Hawaii, Alaska, Isole Marshall, Palau, Porto Rico.

Una tassa di spedizione aggiuntiva si applica a Hawaii, Alaska e Porto Rico a causa di limitazioni del canale di spedizione. I dazi doganali prepagati sono inclusi in questa tassa.

Nota bene: Non è possibile effettuare consegne a caselle postali, indirizzi APO e FPO. Si prega di fornire un indirizzo stradale standard al momento del checkout.

Canada

Tariffe di spedizione calcolate al checkout in base al peso e alla destinazione.

Giappone e Corea del Sud

Spedizione standard gratuita per ordini di $150 o più.

Tutti gli altri paesi

Le tariffe esatte di spedizione vengono mostrate al checkout in base alla tua posizione e al peso del pacco.

Tempi di consegna stimati

I tempi di consegna di seguito sono stime e non includono festività pubbliche, ritardi doganali, condizioni meteorologiche avverse, scioperi o altri eventi di forza maggiore.

Come funziona: Il tuo ordine viene spedito dal magazzino più vicino a te con disponibilità di magazzino. Se il tuo magazzino locale è esaurito, spediamo dalla nostra sede più vicina all'estero. Le stime di consegna sono mostrate sulla pagina del prodotto quando è disponibile il magazzino locale. Per farti arrivare gli articoli più velocemente, gli ordini possono essere spediti in pacchi separati.

Tracciamento del tuo ordine

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma spedizione con un link di tracciamento. Consenti 1-2 giorni lavorativi per l'aggiornamento del tracciamento dopo aver ricevuto questa e-mail — il tuo pacco è già in viaggio.

Tre modi per tracciare:

1. E-mail di conferma spedizione — clicca sul link di tracciamento incluso nella tua e-mail.
2. AI chatbot — visita la nostra homepage, apri il chatbot e digita "Dov'è il mio ordine?" o "Traccia il mio ordine".
3. Pagina Traccia il mio ordine — visita la pagina di tracciamento dedicata sul nostro sito web.

Se nessuna di queste opzioni risolve la tua domanda, apri la Live Chat sulla nostra homepage e il nostro team la esaminerà immediatamente.

Corrieri

Gli ordini negli Stati Uniti vengono spediti tramite USPS o UPS. Gli ordini evasi da magazzini locali al di fuori degli Stati Uniti vengono spediti con il corriere regionale per quella località. I dettagli del corriere sono disponibili una volta spedito l'ordine. Se il tuo ordine viene spedito in più pacchi, potrebbero essere utilizzati corrieri diversi.

Dazi e tasse

Tutti i dazi e le tariffe sono coperti da Yeslak. Non ti verrà addebitato alcun costo aggiuntivo alla consegna. Se per il tuo ordine viene emesso un avviso inaspettato di dazi o tasse di importazione, contatta immediatamente il nostro team di supporto e lo risolveremo per te.

Pacchi mancanti o smarriti

Il tracciamento indica "consegnato" ma non riesci a trovare il tuo pacco?

1. Verifica con vicini e membri della famiglia.
2. Cerca in tutti i punti di consegna (portico, cassetta della posta, reception dell'edificio).
3. Verifica la presenza di un avviso di tentativo di consegna.
4. Contatta direttamente il corriere utilizzando il numero di tracciamento presente nell'e-mail di conferma.
5. Contattaci — faremo tutto il possibile per aiutarti.

Yeslak non è responsabile per pacchi smarriti o rubati dopo che il corriere ha confermato la consegna. Si prega di contattare il corriere come primo punto di contatto in questi casi.

Articoli danneggiati o difettosi

Se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso, inviaci un'e-mail entro 7 giorni dalla consegna con:

• Una foto o un video chiaro del danno
• Il numero del tuo ordine

Presenteremo un reclamo al corriere entro 3 giorni lavorativi e organizzeremo una sostituzione o un rimborso.

Resi e rimborsi

Per essere idonei a un reso, gli articoli devono essere:

• Non utilizzati e nelle condizioni originali
• Nella confezione originale
• Ti preghiamo di contattarci sempre per inviare una richiesta di reso, ti invieremo un numero RMA per procedere con il passo successivo.

I rimborsi vengono elaborati entro 3-7 giorni lavorativi dopo che il tuo reso è stato ricevuto e ispezionato.

Per i resi dovuti a ragioni diverse da un difetto del prodotto o un danno, il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso.

Note generali

• Le stime di consegna non includono le festività pubbliche nel paese di destinazione. Per gli orari delle festività locali, consulta il sito web ufficiale del tuo governo.
• Ritardi possono verificarsi durante i periodi di punta e le festività importanti a causa di maggiori volumi di corriere e dogana.

Hai bisogno di aiuto?

Email: support@yeslak.com Chat dal vivo: Disponibile sul nostro sito web

Siamo felici di aiutarti con qualsiasi domanda relativa alla spedizione prima, durante o dopo il tuo ordine.

🔒 Le mie informazioni sono al sicuro?

Assolutamente sì. La sicurezza dei tuoi acquisti è la nostra massima priorità. Utilizziamo la tecnologia di crittografia SSL (Secure Sockets Layer), uno standard del settore che rappresenta il più alto livello di sicurezza per il commercio online. Questo cripta completamente la tua carta di credito e i tuoi dati personali, garantendo che rimangano privati e protetti al 100% durante la trasmissione su Internet.

💳 Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo un'ampia varietà di opzioni di pagamento sicure e protette. Puoi visualizzare tutti i metodi disponibili tramite le icone di pagamento mostrate in fondo al nostro sito web.

Offrite opzioni di finanziamento?

Sì, le offriamo! Collaboriamo con diversi fornitori di finanziamenti esterni per offrire piani di pagamento flessibili. Le opzioni disponibili dipendono dal valore dell'ordine e dalla tua posizione, e puoi visualizzarle direttamente sulle nostre pagine prodotto.

Posso annullare o modificare il mio ordine?

• Prima della spedizione (entro 12 ore): Sì! Ti preghiamo di contattarci tramite chat dal vivo o email il prima possibile, entro 12 ore dall'effettuazione dell'ordine, e saremo lieti di aggiornarlo o annullarlo per te.

• Dopo la spedizione (in transito): Una volta spedito il tuo ordine, non può essere annullato o modificato. Se non desideri più gli articoli, consulta la nostra [Politica di Reso] per avviare un reso per il rimborso dopo l'arrivo del pacco.

Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?

• Se il tuo ordine non è stato spedito: Possiamo facilmente aggiornare il tuo indirizzo! Ti preghiamo di contattarci entro 12 ore dall'ordine tramite Live Chat o il nostro AI Chatbot per inviare l'indirizzo corretto.

• Se il tuo ordine è già stato spedito: Purtroppo non siamo in grado di modificare l'indirizzo di consegna una volta che il pacco è affidato al corriere. Ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti per procedere con la prossima mossa. 

💡 Nota bene: Per garantire la consegna più rapida, il nostro team di evasione ordini lavora molto velocemente, solitamente imballando gli ordini entro 60 minuti dall'acquisto. Se è passata più di un'ora, la spedizione potrebbe essere già in transito con i nostri corrieri.

Tuttavia, ti assicuriamo che ti copriamo sempre le spalle! Il nostro team di supporto esaminerà personalmente lo stato del tuo ordine immediatamente. Finché il pacco non è stato ufficialmente spedito, saremo più che felici di aggiornare il tuo nuovo indirizzo all'istante.

🚚 Ho effettuato un ordine ma non ho visto alcun movimento. Cosa sta succedendo?

Tempo di elaborazione standard La maggior parte degli ordini in stock viene elaborata e lascia il nostro centro di distribuzione entro 24-48 ore (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).

• Nota: i tempi di transito della spedizione sono separati dai tempi di elaborazione interna e potrebbero subire ritardi da parte del corriere durante i periodi di punta delle festività.

Articoli esauriti (ordini in arretrato) I nostri articoli più popolari di solito vengono riforniti rapidamente entro 3 giorni lavorativi. Se un articolo del tuo ordine è temporaneamente esaurito:

• Ordine in arretrato di un singolo articolo: Tratterremo temporaneamente il tuo ordine fino a quando l'articolo non sarà rifornito per assicurarti di ricevere il tuo prodotto. Il nostro team di assistenza clienti ti invierà immediatamente un'email per tenerti aggiornato.

• Più articoli esauriti: Per evitare lunghi ritardi, emetteremo automaticamente un rimborso per gli articoli non disponibili al tuo metodo di pagamento originale (meno eventuali codici sconto applicati) e accelereremo la spedizione del resto del tuo ordine.

Politica di Resi e Rimborsi

Desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo ordine. Se qualcosa non va, ecco tutto ciò che devi sapere su come restituire un articolo, effettuare un cambio o richiedere un rimborso.

📢Importante: prima di inviare una richiesta di reso, assicurati che l'articolo sia:

1. Inutilizzato e in condizioni nuove, rivendibili
2. Nella confezione originale con tutte le etichette attaccate
3. Accompagnato da una prova d'acquisto (numero d'ordine o ricevuta)
4. Tutti i resi richiedono un numero di Autorizzazione al Ritorno Materiale (RMA). Contattaci per ricevere un numero RMA. Non spedire nulla prima di aver ricevuto il tuo RMA — i resi senza di esso non possono essere elaborati.
5. I resi non dovuti a problemi di qualità, le consegne rifiutate o gli ordini non consegnabili sono soggetti a detrazioni per le spese di spedizione in entrambe le direzioni (spese di spedizione/gestione originali + spese di spedizione per il reso) dal rimborso.

💡 Un dolce promemoria sugli articoli speciali: si prega di notare che alcune delle nostre collezioni speciali sono considerate vendite finali e non possono essere restituite o cambiate. Queste includono:

• Prodotti personalizzati (realizzati specificamente per la tua Tesla)

• Articoli in saldo finale

• Collezioni in eccesso di Yeslak

In sintesi

Resi — finestra di 30 giorni

Hai 30 giorni dalla data di consegna per avviare un reso.

Per qualificarsi, gli articoli devono essere:

• Inutilizzati e in condizioni nuove, rivendibili
• Nella confezione originale con tutte le etichette attaccate
• Accompagnati da una prova d'acquisto (numero d'ordine o ricevuta)

Già spedito? Se il tuo ordine è stato spedito e hai un numero di tracciamento, attendi l'arrivo del pacco prima di avviare un reso. Questo ci aiuta a gestire la tua richiesta senza intoppi.

Dopo 30 giorni: I resi non sono accettati. Se desideri cambiare un articolo dopo questo periodo, contattaci — potremmo essere in grado di offrire un rimborso parziale o un credito del negozio a seconda della situazione.

Come avviare un reso

Opzione 1 — Chatbot (più veloce) Visita il nostro sito web, apri il chatbot e seleziona l'argomento "reso". Ti guiderà passo dopo passo nel processo.

Opzione 2 — Il tuo account Accedi a yeslak.com/account per gestire il tuo reso direttamente.

Opzione 3 — Contatta il supporto Invia un'e-mail a support@yeslak.com o apri la Live Chat (lunedì–venerdì, risposta entro 6–8 ore, esclusi i giorni festivi).

Importante: Tutti i resi richiedono un numero di Autorizzazione al Ritorno Materiale (RMA). Non spedire nulla prima di aver ricevuto il tuo RMA — i resi senza di esso non possono essere elaborati.

Costi di spedizione per il reso

📢Importante: i resi non dovuti a problemi di qualità, le consegne rifiutate o gli ordini non consegnabili sono soggetti a detrazioni per le spese di spedizione in entrambe le direzioni (spese di spedizione/gestione originali + spese di spedizione per il reso) dal rimborso.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Controlla il tuo ordine appena arriva. Se c'è un problema, contattaci entro 7 giorni dalla consegna.

Cosa inviarci:

• Il tuo numero d'ordine
• Una foto o un video chiaro che mostri il danno o il problema

Una volta ricevute le tue informazioni, presenteremo un reclamo al corriere entro 3 giorni lavorativi e organizzeremo immediatamente una sostituzione o un rimborso — non è necessario attendere la risoluzione del reclamo.

Conserva la scatola originale, tutti i materiali di imballaggio e l'articolo danneggiato. Il corriere potrebbe averne bisogno per il ritiro durante il processo di reclamo.

 

Cambi

Se il tuo articolo presenta un problema di qualità o è arrivato danneggiato, puoi richiedere un cambio entro 30 giorni dalla consegna.

• Inviaci una foto che mostri il problema tramite Live Chat o e-mail.
• L'articolo restituito deve essere inutilizzato e nella sua confezione originale.
• Una volta ricevuto, ti invieremo un sostituto o emetteremo un rimborso.

Pacchi smarriti o rubati

Se ritieni che il tuo pacco sia stato smarrito o rubato, segnalacelo entro 7 giorni dalla data di consegna prevista.

Presenteremo un reclamo al corriere e lavoreremo per farti avere un sostituto durante l'indagine. Per supportare il reclamo, potremmo chiedere filmati della telecamera del campanello o altre prove pertinenti.

Nota: se il corriere conferma la consegna e il reclamo viene negato, Yeslak NON è responsabile di fornire un sostituto. Ti incoraggiamo a presentare quante più prove possibili a supporto.

 

Rimborsi

Una volta che il tuo reso è stato ricevuto e ispezionato nel nostro magazzino, i rimborsi vengono elaborati entro 3-7 giorni lavorativi, a condizione che l'articolo soddisfi le nostre condizioni di reso.

• I rimborsi vengono emessi al metodo di pagamento originale.
• Le spese di spedizione e gestione non sono rimborsabili per i resi non legati alla qualità.
• Non vengono applicate commissioni di rifornimento.

🛠️ Hai bisogno di aiuto per l'installazione?

• Manuali di istruzioni: La maggior parte dei nostri prodotti include guide scritte nella confezione.

• Video di installazione: Se non hai trovato una guida stampata nella tua spedizione, visita la Pagina del Prodotto specifica sul nostro sito web per guardare i nostri video di installazione passo dopo passo.

• Supporto Live: Hai ancora bisogno di una mano? Contatta il nostro Team di Supporto Online in qualsiasi momento, e saremo lieti di guidarti attraverso il processo!

🔧 Offrite servizi di installazione?

No, non offriamo servizi di installazione in loco né impieghiamo installatori professionisti.

Mentre la maggior parte dei nostri accessori è progettata per un'installazione facile, fai-da-te (DIY) a casa, alcune parti complesse variano a seconda del prodotto. Per questi articoli specifici, raccomandiamo vivamente o richiediamo di portarli a un'officina professionale di ricambi aftermarket per automobili locale per l'installazione.

📐 Cosa succede se i miei prodotti non si adattano?

Testiamo regolarmente i nostri prodotti su ogni nuovo modello Tesla per garantire un adattamento perfetto e senza problemi. Tuttavia, Tesla occasionalmente aggiorna o modifica le proprie parti di fabbrica senza alcun preavviso.

In caso di problemi di adattamento, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Ti aiuteremo a verificare l'anno/versione di costruzione del tuo veicolo e ti forniremo una soluzione rapida (come un cambio o un reso)!

Politica di Garanzia Yeslak

Siamo fieri di ogni prodotto che vendiamo. Ecco tutto quello che devi sapere su cosa è coperto, per quanto tempo e come presentare un reclamo.

La nostra copertura di garanzia in sintesi

Accessori standard — Garanzia a vita limitata

La nostra garanzia a vita limitata copre più di 900 dei nostri oltre 1000 accessori. Se la descrizione del prodotto o la scheda di garanzia specificano termini diversi, questi si applicano. I prodotti elettronici e in fibra di carbonio non sono coperti da questa politica (vedi le sezioni dedicate qui sotto).

Entro i primi 60 giorni

Se il tuo prodotto arriva difettoso o smette di funzionare entro i primi 60 giorni, ti invieremo una sostituzione gratuita. Nel caso in cui la spedizione di reso sia impraticabile, potremmo chiederti di smaltire l'articolo originale anziché rispedircelo.

Dopo 60 giorni

Se si verifica un problema dopo il periodo iniziale di 60 giorni, ecco cosa fare:

1. Contatta il nostro team di supporto con i dettagli del tuo ordine.
2. Invia foto chiare o un breve video che mostri il problema.
3. Esamineremo e confermeremo se una riparazione o una sostituzione è la soluzione giusta.
4. Se verifichiamo un difetto di fabbricazione, copriremo la sostituzione e la spedizione senza alcun costo per te.
5. Potrebbe esserti chiesto di restituire l'articolo difettoso a tue spese per la nostra revisione.
6. Se è necessaria una sostituzione ma il problema non rientra nella copertura della garanzia, potrebbero essere applicati i costi di materiale e spedizione.

Parti in fibra di carbonio — 1 anno di garanzia

Le nostre parti originali in fibra di carbonio sono rifinite con tre strati di vernice trasparente per protezione UV. Col tempo, l'esposizione prolungata al sole e i lavaggi regolari possono degradare questo rivestimento, motivo per cui le parti in fibra di carbonio hanno una garanzia di 1 anno anziché una copertura a vita.

Nota bene: Un leggero ingiallimento quando un veicolo è parcheggiato alla luce diretta del sole è una caratteristica normale della fibra di carbonio, non un difetto. L'ingiallimento o lo sfogliamento del rivestimento superiore dovuto all'esposizione ai raggi UV non è coperto da questa garanzia.

Una nota sull'aspetto della fibra di carbonio: La vera fibra di carbonio stampata contiene migliaia di filamenti microscopici. La variazione nella direzione del motivo twill, specialmente agli angoli, è un risultato naturale del processo di produzione, non un difetto di fabbricazione.

Come prolungare la vita delle tue parti in fibra di carbonio

• Applica 303 Protectant o un rivestimento ceramico di qualità per aumentare la resistenza ai raggi UV.
• Avvolgi le parti esterne in fibra di carbonio con una pellicola trasparente protettiva per prevenire vaiolature e graffi nel tempo.
• Parcheggia in un garage o in un'area ombreggiata quando possibile.

Accessori in plastica — 6 mesi di garanzia

Le parti in plastica non rivestite e rivestite con trasparente — inclusi spoiler, diffusori, copri-frecce e simili pezzi montati orizzontalmente — sono suscettibili all'ossidazione UV e alla degradazione superficiale con un'esposizione prolungata al sole. Sia la plastica ABS che le parti idrografiche con effetto carbonio condividono questa sensibilità.

Per questo motivo, gli accessori in plastica hanno una garanzia di 6 mesi. L'uso di un protettivo UV e la limitazione dell'esposizione diretta al sole prolungheranno significativamente la vita di queste parti.

Accessori elettronici — 1 anno di garanzia

Tutti gli accessori elettronici standard sono coperti da una garanzia minima di 1 anno.

Le luci LED acquistate da Yeslak sono coperte dalla nostra garanzia a vita. Se un LED si guasta in qualsiasi momento, contattaci e ti invieremo una sostituzione — senza fare domande e senza costi aggiuntivi.

Cosa non è coperto

La nostra garanzia copre i difetti di fabbricazione. I seguenti non sono considerati difetti e rientrano al di fuori della copertura della garanzia:

• Usura — Normale invecchiamento, piccoli graffi, scalfitture e scolorimento naturale dovuti all'uso regolare.
• Danni fisici — Danni causati da cadute, schiacciamenti o altri maltrattamenti personali.
• Installazione errata — Problemi derivanti da un'installazione impropria o dalla mancata osservanza delle istruzioni fornite.
• Uso improprio o abuso — Sovraccarico, utilizzo del prodotto per scopi non previsti o negligenza deliberata.
• Esposizione a sostanze chimiche — Danni da candeggina, alcol forte o altre sostanze chimiche aggressive.
• Fattori ambientali — Calore estremo, freddo, umidità o luce solare diretta prolungata senza protezione UV.

Seguire le linee guida di cura fornite con ogni prodotto è il modo migliore per mantenere i tuoi accessori in ottima forma e mantenere l'idoneità alla garanzia.

Perché acquistare da Yeslak

La maggior parte dei concorrenti offre una copertura di garanzia di 30-60 giorni — o nessuna. Offriamo una garanzia a vita limitata su oltre 900 accessori, supportata da più magazzini negli Stati Uniti, in Europa e in Australia, in modo che le sostituzioni ti raggiungano rapidamente ovunque tu sia.

Se il tuo articolo viene danneggiato durante la spedizione, spediamo immediatamente una sostituzione — senza aspettare che un reclamo venga risolto. La tua soddisfazione viene prima di tutto.

Come presentare un reclamo?

1. Contatta il nostro team di supporto via email o chat live con il tuo numero d'ordine.
2. Per i reclami dopo 60 giorni, includi foto chiare o un breve video del problema.
3. Confermeremo i passaggi successivi — che si tratti di un reso, una riparazione o una sostituzione diretta.

Importante: Si prega di non spedire alcun articolo indietro finché non si è ricevuta un'autorizzazione al reso dal nostro team. Non siamo in grado di elaborare i resi senza di essa.

Contattaci

Email: support@yeslak.com Chat live: Disponibile sul nostro sito web

Siamo qui per aiutarti e ci impegniamo a rendere la tua esperienza con Yeslak il più agevole possibile.

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  Non esitare a contattarci all'indirizzo support@yeslak.com per qualsiasi domanda, suggerimento o collaborazione.