Domande frequenti

Non trovi la risposta che cerchi? Puoi inviare un'e-mail a support@yeslak.com o utilizzare la Live Chat.

SPEDIZIONE

1. SPEDITE IN TUTTO IL MONDO?

Sì, spediamo in tutto il mondo. Se non riesci a effettuare un ordine, contattaci via email all'indirizzo support@yeslak.com o tramite chat online. Ti aiuteremo ulteriormente.

2. DA DOVE VIENE SPEDITO IL MIO PACCO?
Spediamo da diversi magazzini in tutto il mondo con tempi di consegna garantiti, inclusi Stati Uniti, Germania, Italia, Francia e Hong Kong. Il tuo ordine verrà spedito dal magazzino più vicino in base alla tua posizione e alla disponibilità di magazzino. Per garantire la consegna più rapida, i tuoi articoli potrebbero arrivare in pacchi separati.

3. QUAL È IL COSTO DELLA SPEDIZIONE?

Spedizione gratuita per ordini superiori a $ 59 negli Stati Uniti o tariffa fissa di spedizione $ 7,9 ( NOTA: Guam, Hawaii, Alaska, Isole Marshall, Palau, Porto Rico non inclusi)

Spese di spedizione aggiuntive per Hawaii, Alaska e Porto Rico
A causa delle limitazioni dei canali di spedizione e dei dazi doganali statunitensi, per gli ordini consegnati alle Hawaii, in Alaska e a Porto Rico è previsto un supplemento per la spedizione. Tale supplemento include i dazi doganali prepagati.

Le spese di spedizione in tutto il mondo possono variare a seconda del Paese e del peso del pacco; il costo esatto della spedizione verrà visualizzato nella pagina di pagamento.

4. QUANTO TEMPO CI VUOLE PER RICEVERE IL PACCO?

Stima del tempo di consegna

Effettuiamo spedizioni da diversi magazzini situati negli Stati Uniti, in Germania, in Italia, in Francia e a Hong Kong .

Se l'ordine viene evaso da un magazzino locale , il tempo di consegna stimato è di 2-5 giorni lavorativi .
Se l'articolo viene spedito da Hong Kong o dalla Cina continentale , a causa della disponibilità dell'inventario, la consegna potrebbe richiedere circa 7-12 giorni lavorativi .

Ordini USA:
Se il magazzino locale degli Stati Uniti è esaurito, la spedizione standard gratuita dall'estero potrebbe richiedere 9-12 giorni lavorativi .

NOTA: gli indirizzi APO/FPO/PO BOX NON sono disponibili per le spese di spedizione.

REGNO UNITO E PAESI DELL'UE

Se i magazzini locali europei sono esauriti, la spedizione standard (9-13 giorni lavorativi)

CANADA

Spedizione standard (7-14 giorni lavorativi)

GIAPPONE E COREA

Spedizione standard gratuita per ordini superiori a $ 150

AUSTRALIA E NUOVA ZELANDA

Spedizione standard (7-13 giorni lavorativi)

RESTO DEL MONDO: contattateci tramite chat online o e-mail

5. COME POSSO TRACCIARE IL MIO PACCO?

Nell'e-mail di conferma della spedizione, riceverai un link alle informazioni di tracciamento. Da lì, potrai monitorare l'avanzamento della spedizione fino alla consegna a domicilio. In alternativa, consulta la nostra pagina " Traccia il mio ordine ".

6. QUALI CORRIERI UTILIZZATE PER LE SPEDIZIONI?

USPS/UPS: se il tuo ordine viene spedito direttamente dal tuo magazzino locale, la spedizione potrebbe variare a seconda del corriere. Una volta spedito l'ordine, puoi tracciarlo direttamente tramite il nostro sito.

7. MI VERRANNO ADDEBITATE TARIFFE O DAZI?

Se al tuo ordine vengono applicati dazi o tasse di importazione, li copriremo per te : non dovrai pagare nulla in più.

8. DOVE SI TROVA IL MIO PACCO?

Se le tue informazioni di tracciamento non sono state aggiornate di recente, non preoccuparti. Ci vorranno 1-2 giorni lavorativi per la consegna. affinché il tuo numero di tracciamento venga aggiornato una volta ricevuto via e-mail, il tuo pacco è ancora in viaggio.

Yeslak non si assume alcuna responsabilità per pacchi smarriti o rubati. Una volta che il corriere dimostra che un pacco è stato "consegnato" , eventuali reclami devono essere indirizzati al corriere. Si prega di fare riferimento al numero di tracciamento che vi è stato inviato via email nella conferma di spedizione. Vi preghiamo di contattarci immediatamente se avete bisogno di ulteriore assistenza.

9. HAI TROVATO UN PACCO SMARRITO?

Se le informazioni di tracciamento del tuo pacco confermano la consegna e non riesci a localizzare il pacco consegnato:

Verificare con i vicini e i familiari
Guardati intorno al luogo di consegna
Controllare l'avviso di tentata consegna
Contatta il corriere

10. HAI BISOGNO DI ULTERIORE AIUTO?

Trovaci tramite chat online o via email support@yeslak.com

ORDINE E PAGAMENTO

1. LE MIE INFORMAZIONI SONO SICURE?
Assolutamente sì! Acquistare da noi è sicuro. Il nostro software di sicurezza (SSL) è lo standard del settore e tra i migliori software disponibili oggi per transazioni commerciali sicure. Crittografa il numero della tua carta di credito in modo che non possa essere letto durante il trasferimento delle informazioni su Internet.

2. QUALI SONO LE CONDIZIONI DI PAGAMENTO?

Accettiamo vari metodi di pagamento, puoi fare riferimento alle icone dei metodi di pagamento nella parte inferiore del nostro sito web. Pagamento sicuro al 100%.

3. QUANDO VERRÀ SPEDITO IL MIO ORDINE?

Gli ordini vengono solitamente spediti entro 1-2 giorni lavorativi, mentre i prodotti personalizzati richiedono circa 5-7 giorni lavorativi (esclusi i giorni festivi). Una volta spedito l'ordine, ti verrà inviata un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento.

4. POSSO ANNULLARE/MODIFICARE IL MIO ORDINE?

Solo gli ordini non spediti possono essere annullati. Vi preghiamo di contattarci con le vostre istruzioni specifiche il prima possibile, entro 12 ore dall'ordine. Non possiamo modificare o annullare l'ordine una volta che è in transito.

5. HO EFFETTUATO UN ORDINE MA NON HO VISTO ALCUN MOVIMENTO. COSA SUCCEDE?

La maggior parte degli ordini lascia il nostro Centro di distribuzione entro 48 ore lavorative dall'ordine (esclusi sabato, domenica e festivi).

Si prega di consultare la nostra pagina completa sulle spedizioni per conoscere i tempi di elaborazione attuali e i metodi di spedizione disponibili. Nota: i tempi di transito sono separati dai tempi di elaborazione e sono soggetti a modifiche durante il periodo delle festività.

In alcuni casi, potremmo esaurire gli articoli più richiesti durante l'elaborazione del tuo ordine. In tal caso, i nostri articoli più richiesti vengono solitamente riassortiti entro 3 giorni lavorativi. Invece di annullare l'ordine, lo terremo in sospeso finché l'articolo non sarà di nuovo disponibile e l'ordine non sarà evaso! In tal caso, il nostro Servizio Clienti ti invierà un'e-mail per informarti del ritardo.

Per gli ordini contenenti più articoli esauriti , l'importo verrà rimborsato tramite la modalità di pagamento originale (al netto di eventuali codici sconto applicabili utilizzati nell'ordine), consentendoci di elaborare e spedire il resto dell'ordine il più rapidamente possibile!

6. COSA DEVO FARE SE RICEVO UN ARTICOLO DANNEGGIATO?
Il nostro team di assistenza ti aiuterà a risolvere il problema. Ti preghiamo di scattare delle foto dell'articolo ricevuto per procedere con la sostituzione.

7. MANCA UN ARTICOLO NEL MIO ORDINE?
Si prega di ricontrollare i dettagli dell'ordine sulla conferma dell'ordine per assicurarsi di aver ordinato questo articolo. ( Nota : alcuni articoli potrebbero essere spediti separatamente, riceverai le e-mail di spedizione se il tuo ordine è stato spedito con più di 1 pacco)

8. DOGANA E TARIFFA (Le spese doganali/tariffe non sono incluse)
Di solito lo contrassegniamo come regalo per ridurre la possibilità di essere fermati dalla tua abitudine locale)

La dogana potrebbe trattenere i pacchi (raramente). In tal caso, contatta la dogana locale il prima possibile fornendo i dettagli di tracciamento forniti (ti invieremo le informazioni di tracciamento al tuo indirizzo e-mail al momento della spedizione dell'ordine).

Nota: l'importo totale degli ordini NON include eventuali tasse di importazione o dazi doganali. Yeslak non sarà responsabile per eventuali spese di importazione o dazi doganali sostenute dal cliente per l'importazione delle merci verso la destinazione finale.

Se ti è stato addebitato un importo indebito, contatta il nostro servizio clienti per assistenza support@yeslak.com

RESO E RIMBORSO

1. RESI (SE APPLICABILE)

Se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso, ti preghiamo di inviarci via email una foto o un video nitido dell'articolo danneggiato con il numero d'ordine entro 14 giorni dalla consegna. Una volta ricevute le tue informazioni, ci vorranno 3 giorni lavorativi per presentare un reclamo al corriere e provvederemo a una nuova sostituzione o al rimborso.

Per restituire un prodotto per un problema di qualità, ti chiederemo di pagare le spese di spedizione per il reso. Inoltre, ti verrà addebitata una commissione di riassortimento del 20% in base al prezzo al dettaglio del prodotto. Una volta restituito il prodotto e dopo che sarà stato completamente ispezionato da noi, ti rimborseremo il prezzo di acquisto, esclusa la commissione di riassortimento del 20%.

Per poter usufruire del reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.

2. RIMBORSO E CAMBI
Controlla questa pagina:
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso.

Se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso, ti preghiamo di inviarci via email una foto o un video nitido dell'articolo danneggiato con il numero d'ordine entro 14 giorni dalla consegna . Una volta ricevute le tue informazioni, ci vorranno 3 giorni lavorativi per presentare un reclamo al corriere e organizzeremo una nuova sostituzione o un rimborso.

Per restituire un prodotto per un problema di qualità, ti chiederemo di pagare le spese di spedizione per il reso. Inoltre, ti verrà addebitata una commissione di riassortimento del 20% in base al prezzo al dettaglio del prodotto. Una volta restituito il prodotto e dopo che sarà stato completamente ispezionato da noi, ti rimborseremo il prezzo di acquisto, esclusa la commissione di riassortimento del 20%.

Per poter usufruire del reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Dovrai inoltre fornire una ricevuta o una prova d'acquisto.
Per avviare una procedura di reso, contattaci all'indirizzo support@yeslak.com . Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.

3. DANNI E PROBLEMI
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

4. CAMBI ( SE APPLICABILE)

Puoi sostituirlo con uno nuovo se il prodotto ricevuto presenta problemi di qualità o danni entro 30 giorni. Scatta una foto per mostrare il problema al nostro personale di supporto. Ti risponderemo in tempo utile e risolveremo il problema. Il prodotto restituito deve essere inutilizzato e nella confezione originale. Una volta ricevuto l'articolo restituito, potremmo inviarti un nuovo articolo o effettuare un rimborso.

5. RIMBORSO (SE APPLICABILE)

Ti faremo sapere una volta ricevuto e verificato il reso. Una volta ricevute le condizioni dell'articolo, emetteremo un rimborso che verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento originale.

GUIDA ALL'INSTALLAZIONE E GARANZIA

1. HAI BISOGNO DI AIUTO PER L'INSTALLAZIONE?
La maggior parte dei prodotti include le istruzioni scritte. Se non sono incluse nella confezione, puoi trovare il video di installazione sulla nostra pagina prodotto. In alternativa, puoi contattarci online per assistenza.

2. OFFRITE UN SERVIZIO DI INSTALLAZIONE?
No, non disponiamo di installatori professionisti in loco e non offriamo alcun servizio di installazione.

Sebbene la maggior parte dei nostri prodotti possa essere facilmente installata a casa, potremmo consigliare o richiedere di portare il/i prodotto/i presso un'officina specializzata per l'installazione professionale. La procedura varia a seconda del prodotto.

3.COSA SUCCEDE SE I MIEI PRODOTTI NON SI ADATTANO?
R: Controlliamo regolarmente ogni nuovo modello Tesla e ci assicuriamo che tutti i nostri prodotti siano compatibili con il modello più recente. Tuttavia, Tesla a volte aggiorna o modifica i propri componenti senza preavviso. Se il tuo non è compatibile, contattaci prima.

4. QUAL È LA GARANZIA DEL PRODOTTO?
Gli accessori Yeslak hanno superato i test di controllo qualità e saranno esenti da difetti di fabbricazione, materiale e lavorazione per tutta la durata di vita dell'acquirente originale e solo per il veicolo originale su cui sono stati installati.

Le esclusioni da questa garanzia includono l'usura derivante dalla normale usura e invecchiamento, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, condizioni abrasive gravi, contaminazione chimica, come fuoriuscita di benzina o candeggina, incidenti stradali, uso improprio, abuso, modifiche, installazione o utilizzo non corretti, ecc. Garantiamo la sicurezza dei nostri prodotti. A seconda della situazione, potremmo inviarvi un prodotto sostitutivo.