🚚 Expédition et livraison

Politique d'expédition

Nous expédions dans le monde entier à partir de plusieurs entrepôts – notamment aux États-Unis, en Australie, en Allemagne, en Italie, en France, à Hong Kong et en Chine continentale – afin que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible.

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures. Tous les droits de douane et frais de douane applicables sont pris en charge par nos soins – pas de frais inattendus à la livraison.

Destinations d'expédition

Nous livrons actuellement dans le monde entier : impossible d'expédier à votre adresse ?

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Coûts d'expédition

États-Unis

Valeur de la commande	Frais d'expédition
Plus de 59 $	Gratuit
Moins de 59 $	Forfait de 7,90 $

Exclus de la livraison gratuite : Guam, Hawaï, Alaska, îles Marshall, Palaos, Porto Rico.

Des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent à Hawaï, l'Alaska et Porto Rico en raison des limitations de la chaîne d'expédition. Les droits de douane prépayés sont inclus dans ces frais.

Veuillez noter : Les adresses P.O. Box, APO et FPO ne peuvent pas être livrées. Veuillez fournir une adresse postale standard lors du paiement.

Canada

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids et de la destination.

Japon et Corée du Sud

Livraison standard gratuite pour les commandes de 150 $ ou plus.

Tous les autres pays

Les frais d'expédition exacts sont indiqués au moment du paiement en fonction de votre emplacement et du poids du colis.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison ci-dessous sont des estimations et excluent les jours fériés, les retards douaniers, les intempéries, les grèves ou autres événements de force majeure.

Région	Entrepôt local	Entrepôt outre-mer / de secours
États-Unis	2-5 jours ouvrables	9-12 jours ouvrables
Royaume-Uni et UE	2-5 jours ouvrables	9-13 jours ouvrables
Australie et Nouvelle-Zélande	2-5 jours ouvrables	7-13 jours ouvrables
Canada	—	7-15 jours ouvrables
Japon et Corée du Sud	—	7-15 jours ouvrables
Hong Kong / Chine continentale	—	7-15 jours ouvrables
Reste du monde	Contactez-nous	Contactez-nous

Comment ça marche : Votre commande est expédiée depuis l'entrepôt le plus proche de chez vous avec le stock disponible. Si votre entrepôt local est en rupture de stock, nous expédions depuis notre site le plus proche à l'étranger. Les estimations de livraison sont affichées sur la page du produit lorsque le stock local est disponible. Pour que vos articles vous parviennent plus rapidement, les commandes peuvent être expédiées dans des colis séparés.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Comptez 1 à 2 jours ouvrables pour que le suivi soit mis à jour après réception de cet e-mail — votre colis est déjà en route.

Trois façons de suivre :

E-mail de confirmation d'expédition — cliquez sur le lien de suivi inclus dans votre e-mail.
Chatbot IA — visitez notre page d'accueil, ouvrez le chatbot et tapez "Où est ma commande ?" ou "Suivre ma commande".
Page Suivre ma commande — visitez la page de suivi dédiée sur notre site web.

Si aucune de ces solutions ne répond à votre question, ouvrez le Chat en direct sur notre page d'accueil et notre équipe examinera la situation immédiatement.

Transporteurs

Les commandes aux États-Unis sont expédiées via USPS ou UPS. Les commandes expédiées depuis des entrepôts locaux en dehors des États-Unis sont expédiées avec le transporteur régional de cet emplacement. Les détails du transporteur sont disponibles une fois votre commande expédiée. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, différents transporteurs peuvent être utilisés.

Droits et taxes

Tous les droits et frais de douane sont pris en charge par Yeslak. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison. Si un avis de droits ou taxes d'importation inattendu est émis pour votre commande, contactez immédiatement notre équipe d'assistance et nous le résoudrons pour vous.

Colis manquants ou perdus

Le suivi indique "livré" mais vous ne trouvez pas votre colis ?

Vérifiez auprès des voisins et des membres du foyer.
Recherchez autour de tous les points de livraison (porche, boîte aux lettres, réception du bâtiment).
Vérifiez s'il y a un avis de tentative de livraison.
Contactez directement le transporteur à l'aide du numéro de suivi de votre e-mail de confirmation.
Contactez-nous — nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Yeslak n'est pas responsable des colis perdus ou volés après que le transporteur a confirmé la livraison. Veuillez contacter le transporteur en premier lieu dans ces cas.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours suivant la livraison avec :

Une photo ou une vidéo claire des dommages
Votre numéro de commande

Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur dans les 3 jours ouvrables et organiserons un remplacement ou un remboursement.

Retours et remboursements

Pour être admissible à un retour, les articles doivent être :

Non utilisés et dans leur état d'origine
Dans leur emballage d'origine
Veuillez toujours nous contacter pour soumettre une demande de retour, nous vous enverrons un numéro RMA pour procéder à la prochaine étape.

Les remboursements sont traités dans les 3 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.

Pour les retours pour des raisons autres qu'un défaut de produit ou des dommages, le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Notes générales

Les estimations de livraison n'incluent pas les jours fériés du pays de destination. Pour les horaires des jours fériés locaux, consultez le site officiel de votre gouvernement.
Des retards peuvent survenir pendant les hautes saisons et les jours fériés importants en raison de volumes plus élevés de transporteurs et de douanes.