Politique d'expédition

Nous expédions dans le monde entier à partir de plusieurs entrepôts – notamment aux États-Unis, en Australie, en Allemagne, en Italie, en France, à Hong Kong et en Chine continentale – afin que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible.

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures. Tous les droits de douane et frais de douane applicables sont pris en charge par nos soins – pas de frais inattendus à la livraison.

 

Destinations d'expédition

Nous livrons actuellement dans le monde entier : impossible d'expédier à votre adresse ?

Contactez-nous pour un devis d'expédition.

Coûts d'expédition

États-Unis

Exclus de la livraison gratuite : Guam, Hawaï, Alaska, îles Marshall, Palaos, Porto Rico.

Des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent à Hawaï, l'Alaska et Porto Rico en raison des limitations de la chaîne d'expédition. Les droits de douane prépayés sont inclus dans ces frais.

Veuillez noter : Les adresses P.O. Box, APO et FPO ne peuvent pas être livrées. Veuillez fournir une adresse postale standard lors du paiement.

Canada

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids et de la destination.

Japon et Corée du Sud

Livraison standard gratuite pour les commandes de 150 $ ou plus.

Tous les autres pays

Les frais d'expédition exacts sont indiqués au moment du paiement en fonction de votre emplacement et du poids du colis.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison ci-dessous sont des estimations et excluent les jours fériés, les retards douaniers, les intempéries, les grèves ou autres événements de force majeure.

Comment ça marche : Votre commande est expédiée depuis l'entrepôt le plus proche de chez vous avec le stock disponible. Si votre entrepôt local est en rupture de stock, nous expédions depuis notre site le plus proche à l'étranger. Les estimations de livraison sont affichées sur la page du produit lorsque le stock local est disponible. Pour que vos articles vous parviennent plus rapidement, les commandes peuvent être expédiées dans des colis séparés.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Comptez 1 à 2 jours ouvrables pour que le suivi soit mis à jour après réception de cet e-mail — votre colis est déjà en route.

Trois façons de suivre :

1. E-mail de confirmation d'expédition — cliquez sur le lien de suivi inclus dans votre e-mail.
2. Chatbot IA — visitez notre page d'accueil, ouvrez le chatbot et tapez "Où est ma commande ?" ou "Suivre ma commande".
3. Page Suivre ma commande — visitez la page de suivi dédiée sur notre site web.

Si aucune de ces solutions ne répond à votre question, ouvrez le Chat en direct sur notre page d'accueil et notre équipe examinera la situation immédiatement.

Transporteurs

Les commandes aux États-Unis sont expédiées via USPS ou UPS. Les commandes expédiées depuis des entrepôts locaux en dehors des États-Unis sont expédiées avec le transporteur régional de cet emplacement. Les détails du transporteur sont disponibles une fois votre commande expédiée. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, différents transporteurs peuvent être utilisés.

Droits et taxes

Tous les droits et frais de douane sont pris en charge par Yeslak. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison. Si un avis de droits ou taxes d'importation inattendu est émis pour votre commande, contactez immédiatement notre équipe d'assistance et nous le résoudrons pour vous.

Colis manquants ou perdus

Le suivi indique "livré" mais vous ne trouvez pas votre colis ?

1. Vérifiez auprès des voisins et des membres du foyer.
2. Recherchez autour de tous les points de livraison (porche, boîte aux lettres, réception du bâtiment).
3. Vérifiez s'il y a un avis de tentative de livraison.
4. Contactez directement le transporteur à l'aide du numéro de suivi de votre e-mail de confirmation.
5. Contactez-nous — nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Yeslak n'est pas responsable des colis perdus ou volés après que le transporteur a confirmé la livraison. Veuillez contacter le transporteur en premier lieu dans ces cas.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours suivant la livraison avec :

• Une photo ou une vidéo claire des dommages
• Votre numéro de commande

Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur dans les 3 jours ouvrables et organiserons un remplacement ou un remboursement.

Retours et remboursements

Pour être admissible à un retour, les articles doivent être :

• Non utilisés et dans leur état d'origine
• Dans leur emballage d'origine
• Veuillez toujours nous contacter pour soumettre une demande de retour, nous vous enverrons un numéro RMA pour procéder à la prochaine étape.

Les remboursements sont traités dans les 3 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.

Pour les retours pour des raisons autres qu'un défaut de produit ou des dommages, le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Notes générales

• Les estimations de livraison n'incluent pas les jours fériés du pays de destination. Pour les horaires des jours fériés locaux, consultez le site officiel de votre gouvernement.
• Des retards peuvent survenir pendant les hautes saisons et les jours fériés importants en raison de volumes plus élevés de transporteurs et de douanes.

Besoin d'aide ?

E-mail : support@yeslak.com Chat en direct : Disponible sur notre site web

Nous sommes heureux de répondre à toutes vos questions concernant l'expédition avant, pendant ou après votre commande.

🔒 Mes informations sont-elles en sécurité ?

Absolument. La sécurité de vos achats est notre priorité absolue. Nous utilisons la technologie de cryptage SSL (Secure Sockets Layer), une norme de sécurité industrielle et la plus élevée pour le commerce en ligne. Cela crypte complètement votre carte de crédit et vos données personnelles, garantissant qu'elles restent 100 % privées et protégées lorsqu'elles voyagent sur Internet.

💳 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous prenons en charge une grande variété d'options de paiement sûres et sécurisées. Vous pouvez voir toutes les méthodes disponibles via les icônes de paiement affichées en bas de notre site Web.

Offrez-vous des options de financement ?

Oui ! Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs de financement tiers pour offrir des plans de paiement flexibles. Les options disponibles dépendent de la valeur de votre commande et de votre emplacement, et vous pouvez les consulter directement sur nos pages produits.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

• Avant expédition (dans les 12 heures) : Oui ! Veuillez nous contacter par chat en direct ou par e-mail dès que possible dans les 12 heures suivant votre commande, et nous la mettrons à jour ou l'annulerons avec plaisir pour vous.

• Après expédition (en transit) : Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ou modifiée. Si vous ne voulez plus les articles, veuillez consulter notre [Politique de retour] pour initier un retour pour un remboursement après l'arrivée de votre colis.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

• Si votre commande n'a pas été expédiée : Nous pouvons facilement mettre à jour votre adresse ! Veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant la commande via le chat en direct ou notre chatbot IA pour soumettre l'adresse correcte.

• Si votre commande a déjà été expédiée : Nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'adresse de livraison une fois le colis en possession du transporteur. Veuillez contacter notre service clientèle pour procéder à la prochaine étape.

💡 Veuillez noter : Pour garantir la livraison la plus rapide, notre équipe de traitement travaille très vite, généralement en emballant les commandes dans les 60 minutes suivant l'achat. S'il s'est écoulé plus d'une heure, votre envoi est peut-être déjà en transit avec nos transporteurs.

Cependant, soyez assuré que nous sommes toujours là pour vous ! Notre équipe d'assistance examinera immédiatement l'état de votre commande. Tant que le colis n'a pas été officiellement expédié, nous serons plus qu'heureux de mettre à jour votre nouvelle adresse instantanément.

🚚 J'ai passé une commande mais je ne vois aucun mouvement. Que se passe-t-il ?

Délai de traitement standard La plupart des commandes en stock sont traitées et quittent notre centre de distribution dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).

• Remarque : Les délais de transit d'expédition sont distincts des délais de traitement internes et peuvent subir des retards de transporteur pendant les périodes de pointe des fêtes.

Articles en rupture de stock (commandes en attente) Nos articles les plus populaires sont généralement réapprovisionnés rapidement dans les 3 jours ouvrables. Si un article de votre commande est temporairement en rupture de stock :

• Rupture de stock d'un seul article : Nous retiendrons temporairement votre commande jusqu'à ce que l'article soit réapprovisionné pour vous assurer de recevoir votre produit. Notre équipe du service clientèle vous enverra un e-mail immédiatement pour vous tenir informé.

• Plusieurs articles en rupture de stock : Pour éviter de longs retards, nous émettrons automatiquement un remboursement pour les articles indisponibles sur votre mode de paiement d'origine (moins les codes de réduction appliqués) et accélérerons l'expédition du reste de votre commande.

Politique de retours et de remboursements

Nous souhaitons que vous aimiez ce que vous avez commandé. Si quelque chose ne va pas, voici tout ce que vous devez savoir sur le retour d'un article, un échange ou une demande de remboursement.

📢Important : Avant de soumettre une demande de retour, veuillez vous assurer que :

1. L'article est inutilisé et en état neuf, revendable.
2. L'article est dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
3. L'article est accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).
4. Tous les retours nécessitent un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA). Contactez-nous pour obtenir un numéro RMA. Ne renvoyez rien avant d'avoir reçu votre RMA — les retours sans RMA ne peuvent pas être traités.
5. Les retours pour raisons non liées à la qualité, les livraisons refusées ou les commandes non livrables sont sujets à des déductions de frais d'expédition bidirectionnels (frais d'expédition/de manutention d'origine + frais de retour) du remboursement.

💡 Un petit rappel sur les articles spéciaux : veuillez noter que certaines de nos collections spéciales sont considérées comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournées ou échangées. Celles-ci incluent :

• Produits personnalisés (adaptés spécifiquement à votre Tesla)

• Articles en vente finale

• Collections de liquidation de Yeslak

En un coup d'œil

Retours — Délai de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour.

Pour être éligibles, les articles doivent être :

• Inutilisés et en état neuf, revendable
• Dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
• Accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)

Déjà expédié ? Si votre commande a été expédiée et que vous avez un numéro de suivi, veuillez attendre que le colis arrive avant de commencer un retour. Cela nous aide à traiter votre demande en douceur.

Après 30 jours : Les retours ne sont pas acceptés. Si vous souhaitez échanger un article après cette période, contactez-nous — nous pourrons peut-être vous offrir un remboursement partiel ou un crédit en magasin selon la situation.

Comment initier un retour

Option 1 — Chatbot (le plus rapide) Visitez notre site web, ouvrez le chatbot et sélectionnez le sujet "retour". Il vous guidera étape par étape.

Option 2 — Votre compte Connectez-vous sur yeslak.com/account pour gérer votre retour directement.

Option 3 — Contacter le support Envoyez un courriel à support@yeslak.com ou ouvrez le chat en direct (du lundi au vendredi, réponse sous 6 à 8 heures, hors jours fériés).

Important : Tous les retours nécessitent un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA). Ne renvoyez rien avant d'avoir reçu votre RMA — les retours sans RMA ne peuvent pas être traités.

Frais de retour

📢Important : les retours pour raisons non liées à la qualité, les livraisons refusées ou les commandes non livrables sont sujets à des déductions de frais d'expédition bidirectionnels (frais d'expédition/de manutention d'origine + frais de retour) du remboursement.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Inspectez votre commande dès sa réception. S'il y a un problème, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.

Ce qu'il faut nous envoyer :

• Votre numéro de commande
• Une photo ou une vidéo claire montrant les dommages ou le problème

Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous déposerons une réclamation auprès du transporteur dans les 3 jours ouvrables et organiserons immédiatement un remplacement ou un remboursement — vous n'aurez pas à attendre que la réclamation soit résolue.

Veuillez conserver la boîte d'origine, tous les matériaux d'emballage et l'article endommagé. Le transporteur pourrait en avoir besoin pour un enlèvement pendant le processus de réclamation.

 

Échanges

Si votre article présente un problème de qualité ou est arrivé endommagé, vous pouvez demander un échange dans les 30 jours suivant la livraison.

• Envoyez-nous une photo montrant le problème via le chat en direct ou par e-mail.
• L'article retourné doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
• Une fois que nous l'aurons reçu, nous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement.

Colis perdus ou volés

Si vous pensez que votre colis a été perdu ou volé, signalez-le nous dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue.

Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et travaillerons à vous envoyer un remplacement pendant l'enquête. Pour appuyer la réclamation, nous pourrions demander des images de caméra de sonnette ou d'autres preuves pertinentes.

Veuillez noter : si le transporteur confirme la livraison et que la réclamation est refusée, Yeslak n'est PAS responsable de fournir un remplacement. Nous vous encourageons à soumettre autant de preuves à l'appui que possible.

 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt, les remboursements sont traités dans les 3 à 7 jours ouvrables, à condition que l'article respecte nos conditions de retour.

• Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original.
• Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables pour les retours non liés à la qualité.
• Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.

🛠️ Besoin d'aide pour l'installation ?

• Manuels d'instructions : La plupart de nos produits sont accompagnés de guides écrits inclus dans l'emballage.

• Vidéos d'installation : Si vous n'avez pas trouvé de guide imprimé dans votre envoi, veuillez visiter la page produit spécifique sur notre site web pour visionner nos vidéos d'installation étape par étape.

• Assistance en direct : Vous avez toujours besoin d'aide ? Contactez notre équipe de support en ligne à tout moment, et nous serons ravis de vous guider tout au long du processus !

🔧 Offrez-vous des services d'installation ?

Non, nous n'offrons pas de services d'installation sur site ni n'employons d'installateurs professionnels.

Bien que la majorité de nos accessoires soient conçus pour une installation facile à faire soi-même (DIY) à domicile, certaines pièces complexes varient selon le produit. Pour ces articles spécifiques, nous recommandons fortement ou exigeons de les confier à un atelier automobile spécialisé dans les accessoires pour l'installation.

📐 Que se passe-t-il si mes produits ne sont pas adaptés ?

Nous testons régulièrement nos produits sur chaque nouveau modèle Tesla afin de garantir un ajustement parfait et sans faille. Cependant, Tesla met parfois à jour ou modifie ses pièces d'usine sans préavis.

Si vous rencontrez des problèmes d'ajustement, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous aiderons à vérifier l'année de fabrication/version de votre véhicule et vous fournirons une solution rapide (telle qu'un échange ou un retour) !

Politique de garantie Yeslak

Nous garantissons chaque produit que nous vendons. Voici tout ce que vous devez savoir sur ce qui est couvert, pour combien de temps et comment faire une réclamation.

Notre couverture de garantie en un coup d'œil

Accessoires standards — garantie à vie limitée

Notre garantie à vie limitée couvre plus de 900 de nos plus de 1000 accessoires. Si une description de produit ou un onglet de garantie spécifie des conditions différentes, celles-ci s'appliquent. Les produits électroniques et en fibre de carbone ne sont pas couverts par cette politique (voir leurs sections dédiées ci-dessous).

Dans les 60 premiers jours

Si votre produit arrive défectueux ou cesse de fonctionner dans les 60 premiers jours, nous vous enverrons un remplacement gratuit. Dans les cas où le retour est peu pratique, nous pourrions vous demander de jeter l'article original plutôt que de le renvoyer.

Après 60 jours

Si un problème survient après la période initiale de 60 jours, voici ce qu'il faut faire :

1. Contactez notre équipe de support avec les détails de votre commande.
2. Soumettez des photos claires ou une courte vidéo montrant le problème.
3. Nous examinerons et confirmerons si une réparation ou un remplacement est la bonne solution.
4. Si nous vérifions un défaut de fabrication, nous couvrirons le remplacement et l'expédition sans frais pour vous.
5. Il peut vous être demandé de retourner l'article défectueux à vos frais pour notre examen.
6. Si un remplacement est nécessaire mais que le problème n'est pas couvert par la garantie, des frais de matériel et d'expédition peuvent s'appliquer.

Pièces en fibre de carbone — garantie de 1 an

Nos pièces authentiques en fibre de carbone sont recouvertes de trois couches de vernis transparent pour une protection UV. Avec le temps, une exposition prolongée au soleil et des lavages réguliers peuvent dégrader ce revêtement, c'est pourquoi les pièces en fibre de carbone bénéficient d'une garantie d'un an plutôt qu'à vie.

Veuillez noter : Un léger jaunissement lorsque le véhicule est garé en plein soleil est une caractéristique normale de la fibre de carbone — et non un défaut. Le jaunissement ou le décollement de la couche supérieure dû à l'exposition aux UV n'est pas couvert par cette garantie.

Une note sur l'apparence de la fibre de carbone : La vraie fibre de carbone moulée contient des milliers de brins microscopiques. La variation de la direction du motif en sergé — en particulier aux coins — est un résultat naturel du processus de fabrication, et non un défaut de fabrication.

Comment prolonger la durée de vie de vos pièces en fibre de carbone

• Appliquez du 303 Protectant ou un revêtement céramique de qualité pour renforcer la résistance aux UV.
• Enveloppez les pièces extérieures en fibre de carbone avec un film de protection de peinture transparent pour éviter les piqûres et les rayures avec le temps.
• Garez-vous dans un garage ou une zone ombragée si possible.

Accessoires en plastique — garantie de 6 mois

Les pièces en plastique non revêtues et revêtues de vernis transparent — y compris les spoilers, diffuseurs, caches de clignotants et pièces similaires montées horizontalement — sont sensibles à l'oxydation par les UV et à la dégradation de surface en cas d'exposition prolongée au soleil. Le plastique ABS et les pièces hydrographiées à l'aspect carbone partagent cette sensibilité.

Pour cette raison, les accessoires en plastique sont couverts par une garantie de 6 mois. L'utilisation d'un protecteur UV et la limitation de l'exposition directe au soleil prolongeront considérablement la durée de vie de ces pièces.

Accessoires électroniques — garantie de 1 an

Tous les accessoires électroniques standard sont couverts par une garantie minimale d'un an.

Les lumières LED achetées chez Yeslak sont couvertes par notre garantie à vie. Si une LED tombe en panne à un moment donné, contactez-nous et nous vous enverrons un remplacement — sans poser de questions, sans frais supplémentaires.

Ce qui n'est pas couvert

Notre garantie couvre les défauts de fabrication. Ce qui suit n'est pas considéré comme un défaut et n'est pas couvert par la garantie :

• Usure normale — Vieillissement normal, petites rayures, éraflures et décoloration naturelle due à l'utilisation régulière.
• Dommages physiques — Dommages dus à une chute, un écrasement ou toute autre mauvaise manipulation personnelle.
• Installation incorrecte — Problèmes résultant d'une installation incorrecte ou du non-respect des instructions fournies.
• Mauvaise utilisation ou abus — Surcharge, utilisation du produit à des fins non prévues ou négligence délibérée.
• Exposition aux produits chimiques — Dommages causés par l'eau de Javel, l'alcool fort ou d'autres produits chimiques agressifs.
• Facteurs environnementaux — Chaleur extrême, froid, humidité ou exposition directe prolongée au soleil sans protection UV.

Le respect des directives d'entretien fournies avec chaque produit est le meilleur moyen de maintenir vos accessoires en excellent état et de conserver l'admissibilité à la garantie.

Pourquoi acheter chez Yeslak

La plupart des concurrents offrent une garantie de 30 à 60 jours – voire aucune. Nous offrons une garantie à vie limitée sur plus de 900 accessoires, soutenue par plusieurs entrepôts aux États-Unis, en Europe et en Australie afin que les remplacements vous parviennent rapidement où que vous soyez.

Si votre article est endommagé pendant l'expédition, nous expédions un remplacement immédiatement – pas d'attente pour qu'une réclamation soit résolue. Votre satisfaction passe avant tout.

Comment faire une réclamation ?

1. Contactez notre équipe de support par e-mail ou chat en direct avec votre numéro de commande.
2. Pour les réclamations après 60 jours, incluez des photos claires ou une courte vidéo du problème.
3. Nous confirmerons les étapes suivantes — qu'il s'agisse d'un retour, d'une réparation ou d'un remplacement direct.

Important : Veuillez ne pas renvoyer d'article tant que vous n'avez pas reçu d'autorisation de retour de notre équipe. Nous ne pouvons pas traiter les retours sans autorisation.

Contactez-nous

E-mail : support@yeslak.com Chat en direct : Disponible sur notre site web

Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à rendre votre expérience avec Yeslak aussi agréable que possible.

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  N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@yeslak.com pour toute question, suggestion ou collaboration.