FAQ

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Vous pouvez envoyer un e-mail à support@yeslak.com ou utiliser le chat en direct.

EXPÉDITION

1. LIVREZ-VOUS DANS LE MONDE ENTIER ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Si vous ne parvenez pas à passer commande, veuillez nous contacter par e-mail à support@yeslak.com ou via le chat en ligne ; nous vous aiderons.

2. D'OÙ MON COLIS EST EXPÉDIÉ ?
Nous expédions depuis plusieurs entrepôts dans le monde entier, avec un délai de livraison garanti, notamment aux États-Unis, en Allemagne, en Italie, en France et à Hong Kong. Votre commande sera expédiée depuis l'entrepôt le plus proche, en fonction de votre localisation et des stocks disponibles. Pour une livraison plus rapide, vos articles peuvent être livrés dans des colis séparés.

3. QUEL EST LE COÛT DE LIVRAISON ?

Livraison gratuite sur les commandes de plus de 59 $ aux États-Unis ou tarif d'expédition fixe de 7,9 $ ( REMARQUE : Guam, Hawaï, Alaska, Îles Marshall, Palau, Porto Rico non inclus)

Frais d'expédition supplémentaires pour Hawaï, l'Alaska et Porto Rico
En raison des limitations des canaux de livraison et des droits d'importation américains, des frais d'expédition supplémentaires sont appliqués pour les commandes livrées à Hawaï, en Alaska et à Porto Rico. Ces frais incluent les droits de douane prépayés.

Les frais d'expédition dans le monde entier peuvent varier selon les pays et le poids du colis, vous verrez le tarif d'expédition exact sur la page de paiement.

4. COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR LE COLIS ?

Délai de livraison estimé

Nous expédions depuis plusieurs entrepôts situés aux États-Unis, en Allemagne, en Italie, en France et à Hong Kong .

Si votre commande est traitée par un entrepôt local , le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours ouvrables .
Si l'article est expédié depuis Hong Kong ou la Chine continentale en raison de la disponibilité des stocks, la livraison peut prendre environ 7 à 12 jours ouvrables .

Commandes américaines :
Si l'entrepôt local aux États-Unis est en rupture de stock, la livraison gratuite standard depuis l'étranger peut prendre 9 à 12 jours ouvrables .

REMARQUE : les adresses APO/FPO/PO BOX ne sont PAS disponibles pour les frais de port majorés

ROYAUME-UNI ET PAYS DE L'UE

Si les entrepôts européens locaux sont en rupture de stock, l'expédition standard (9 à 13 jours ouvrables)

CANADA

Expédition standard (7 à 14 jours ouvrables)

JAPON ET CORÉE

Livraison standard gratuite pour toute commande de 150 $ et plus

AUSTRALIE ET NOUVELLE-ZÉLANDE

Expédition standard (7 à 13 jours ouvrables)

RESTE DU MONDE : Veuillez nous contacter via le chat en ligne ou par e-mail

5. COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Dans votre e-mail de confirmation d'expédition, vous recevrez un lien vers vos informations de suivi. Vous pourrez ensuite suivre l'avancement de votre envoi jusqu'à sa livraison. Vous pouvez également consulter notre page « Suivre ma commande ».

6. QUELS TRANSPORTEURS UTILISEZ-VOUS ?

USPS/UPS : si votre commande est expédiée directement depuis votre entrepôt local, la livraison peut varier selon votre transporteur local. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre directement sur notre site.

7. VAIS-JE PAYER DES TAXES TARIFAIRES OU DES DROITS DE DOUANE ?

Si des droits ou taxes d'importation s'appliquent à votre commande, nous les couvrirons pour vous — vous n'aurez rien à payer de plus.

8. OÙ EST MON COLIS ?

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour récemment, pas d'inquiétude. Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jours ouvrés. pour que votre numéro de suivi soit mis à jour une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi par email, votre colis est toujours en route.

Yeslak décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de colis. Une fois que le transporteur a confirmé la livraison du colis, toute réclamation doit lui être adressée. Veuillez indiquer le numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail dans votre confirmation d'expédition. N'hésitez pas à nous contacter immédiatement si vous avez besoin d'aide.

9. RETROUVER UN COLIS MANQUANT ?

Si les informations de suivi de votre colis confirment la livraison et que vous ne parvenez pas à localiser le colis livré :

Vérifiez auprès des voisins et des membres de la famille
Regardez autour du lieu de livraison
Vérifiez l'avis de tentative de livraison
Contacter le transporteur

10. BESOIN D'AIDE SUPPLÉMENTAIRE ?

Retrouvez-nous via le chat en ligne ou par e-mail support@yeslak.com

COMMANDE ET PAIEMENT

1. MES INFORMATIONS SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Absolument ! Vous pouvez faire vos achats chez nous en toute sécurité. Notre logiciel sécurisé (SSL) est la norme du secteur et l'un des meilleurs logiciels disponibles aujourd'hui pour sécuriser vos transactions commerciales. Il crypte votre numéro de carte bancaire afin qu'il ne puisse être lu lors de la circulation des informations sur Internet.

2. QUELLES SONT LES CONDITIONS DE PAIEMENT ?

Nous acceptons différents modes de paiement, vous pouvez vous référer aux icônes de mode de paiement en bas de notre site Web. Paiement 100% sécurisé.

3. QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, tandis que les produits personnalisés prennent environ 5 à 7 jours ouvrés (hors jours fériés). Un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi vous sera envoyé une fois votre commande expédiée.

4. PUIS-JE ANNULER/MODIFIER MA COMMANDE ?

Seules les commandes non expédiées peuvent être annulées. Veuillez nous contacter avec vos instructions spéciales dès que possible dans les 12 heures suivant la commande. Nous ne pouvons ni modifier ni annuler une commande une fois en transit.

5. J'AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE N'AI VU AUCUN MOUVEMENT, QUE SE PASSE-T-IL ?

La plupart des commandes quittent notre centre de distribution dans les 48 heures ouvrables suivant la passation de la commande (hors samedis, dimanches et jours fériés).

Veuillez consulter notre page Expédition pour connaître les délais de traitement actuels et les modes de livraison disponibles. Remarque : les délais de transit sont distincts des délais de traitement et sont susceptibles d'être modifiés pendant les fêtes.

Il peut arriver que nous soyons en rupture de stock d'articles populaires lors du traitement de votre commande. Dans ce cas, nos articles les plus populaires sont généralement réapprovisionnés sous 3 jours ouvrés. Au lieu d'annuler votre commande, elle sera conservée jusqu'à son retour en stock et son traitement ! Dans ce cas, notre service client vous enverra un e-mail pour vous informer du retard.

Pour les commandes contenant plusieurs articles en rupture de stock , ces articles seront remboursés selon le mode de paiement d'origine (moins les codes de réduction applicables utilisés sur la commande), nous permettant de traiter et d'expédier le reste de votre commande le plus rapidement possible !

6. QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ ?
Notre équipe de service vous assistera pour résoudre votre problème. Veuillez prendre des photos de l'article reçu afin de procéder à son remplacement.

7. UN ARTICLE MANQUANT DANS MA COMMANDE ?
Veuillez vérifier les détails de votre commande sur votre confirmation de commande pour vous assurer que vous avez bien commandé cet article. ( Remarque : certains articles peuvent être expédiés séparément. Vous recevrez un e-mail d'expédition si votre commande a été expédiée en plusieurs colis.)

8. DOUANES ET TARIFS (Les frais de douane/tarifs ne sont pas inclus)
Nous le marquons généralement comme un cadeau pour réduire la possibilité d'être arrêté par votre douane locale)

Les douanes peuvent retenir les colis (rarement), veuillez contacter votre douane locale dès que possible avec les détails de suivi fournis si cela se produit (nous vous enverrons des informations de suivi à votre e-mail lorsque votre commande sera expédiée).

Remarque : Le prix total des commandes n'inclut pas les taxes d'importation ni les droits de douane. Yeslak ne sera pas responsable des frais d'importation ou de douane encourus par le client pour l'importation des marchandises jusqu'à leur destination finale.

Si vous avez été facturé indûment, veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide support@yeslak.com

RETOUR ET REMBOURSEMENT

1. RETOURS (LE CAS ÉCHÉANT)

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer par e-mail une photo ou une vidéo claire de l'article endommagé, accompagnée de votre numéro de commande, dans les 14 jours suivant la livraison. Dès réception de vos informations, nous disposerons de 3 jours ouvrés pour déposer une réclamation auprès du transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement.

Pour retourner un produit défectueux, les frais d'expédition sont à votre charge. Des frais de restockage de 20 % du prix de vente du produit vous seront également facturés. Une fois le produit retourné et inspecté par nos soins, nous vous rembourserons le prix d'achat, hors frais de restockage de 20 %.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

2. REMBOURSEMENT ET ÉCHANGES
Consultez cette page:
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer par e-mail une photo ou une vidéo claire de l'article endommagé, accompagnée de votre numéro de commande, dans les 14 jours suivant la livraison . Dès réception de vos informations, nous disposerons de 3 jours ouvrés pour déposer une réclamation auprès du transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement.

Pour retourner un produit défectueux, les frais d'expédition sont à votre charge. Des frais de restockage de 20 % du prix de vente du produit vous seront également facturés. Une fois le produit retourné et inspecté par nos soins, nous vous rembourserons le prix d'achat, hors frais de restockage de 20 %.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse support@yeslak.com . Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

3. DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

4. ÉCHANGES ( LE CAS ÉCHÉANT)

Vous pouvez l'échanger contre un nouveau produit si le produit que vous avez reçu présente un problème de qualité ou est endommagé dans les 30 jours. Veuillez prendre une photo pour montrer le problème à notre équipe d'assistance. Nous vous répondrons rapidement et résoudrons votre problème. Le produit retourné doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Dès réception du produit retourné, nous pourrons vous en renvoyer un nouveau ou vous rembourser.

5. REMBOURSEMENT (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous vous informerons dès réception et vérification du retour. Dès réception de l'article, nous procéderons au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial.

GUIDE D'INSTALLATION ET GARANTIE

1. BESOIN D'AIDE POUR L'INSTALLATION ?
La plupart des produits sont accompagnés d'une notice d'installation. Si elle n'est pas incluse dans votre colis, vous pouvez consulter la vidéo d'installation sur notre page produit ou nous contacter en ligne pour obtenir de l'aide.

2. OFFREZ-VOUS UN SERVICE D'INSTALLATION ?
Non, nous n'avons pas d'installateurs professionnels sur place et n'offrons aucun service d'installation ici.

Bien que la plupart de nos produits puissent être facilement installés à domicile, nous pouvons recommander ou exiger que le ou les produits soient confiés à un atelier de réparation automobile pour une installation professionnelle. Cela varie selon le produit.

3. QUE FAIRE SI MES PRODUITS NE CONVIENNENT PAS ?
R : Nous vérifions régulièrement la compatibilité de chaque nouveau modèle Tesla et nous assurons que tous nos produits sont compatibles avec le modèle le plus récent. Cependant, Tesla peut parfois mettre à niveau ou modifier ses pièces sans préavis. Si le vôtre ne convient pas, veuillez nous contacter au préalable.

4. QUELLE EST LA GARANTIE DU PRODUIT ?
Les accessoires Yeslak ont passé des tests de contrôle qualité et seront exempts de tout défaut de fabrication, de matériau et de fabrication pendant toute la durée de vie de l'acheteur d'origine et uniquement pour le véhicule d'origine dans lequel ils ont été installés.

Les exclusions de cette garantie comprennent l'usure normale et le vieillissement, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions abrasives sévères, la contamination chimique (comme l'essence ou l'eau de Javel renversées), les accidents de la route, une mauvaise utilisation, un abus, des modifications, une installation ou une utilisation incorrecte, etc. Nous garantissons nos produits. Selon la situation, nous pourrions vous envoyer un produit de remplacement.