Politique d'expédition

Nous expédions dans le monde entier à partir de plusieurs entrepôts — y compris les États-Unis, l'Australie, l'Allemagne, l'Italie, la France, Hong Kong et la Chine continentale — afin que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible.

Toutes les commandes sont traitées dans les 24 à 48 heures. Les produits personnalisés nécessitent 5 à 7 jours ouvrables de préparation avant l'expédition. Tous les droits de douane et frais de tarif applicables sont couverts par nous — pas de frais imprévus à la livraison.

Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement vers les pays suivants :

Amériques États-Unis · Canada

Europe Royaume-Uni · Allemagne · France · Italie · Autriche · Suisse · Belgique · Irlande · Norvège · Suède · Espagne · Danemark · Pays-Bas · Finlande · Tchéquie

Asie-Pacifique Australie · Nouvelle-Zélande · Japon · Corée du Sud · Thaïlande · Singapour

Moyen-Orient Émirats arabes unis · Arabie saoudite

Votre pays ne figure pas dans la liste ? Contactez-nous via le chat en direct ou par e-mail à support@yeslak.com pour obtenir un devis d'expédition.

Frais d'expédition

États-Unis

Valeur de la commande	Frais d'expédition
Plus de 59 $	Gratuit
Moins de 59 $	Tarif forfaitaire 7,90 $

Exclus de l'expédition gratuite : Guam, Hawaï, Alaska, Îles Marshall, Palaos, Porto Rico.

Des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent à Hawaï, l'Alaska et Porto Rico en raison de limitations de canaux d'expédition. Les droits de douane prépayés sont inclus dans ces frais.

Veuillez noter : Les adresses P.O. Box, APO et FPO ne peuvent pas être livrées. Veuillez fournir une adresse standard lors de la commande.

Canada

Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction du poids et de la destination.

Japon et Corée du Sud

Expédition standard gratuite pour les commandes de 150 $ ou plus.

Tous les autres pays

Les frais d'expédition exacts sont indiqués à la caisse en fonction de votre emplacement et du poids du colis.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison ci-dessous sont des estimations et n'incluent pas les jours fériés, les retards douaniers, les intempéries, les grèves ou d'autres événements de force majeure.

Région	Entrepôt local	Entrepôt à l'étranger / de secours
États-Unis	2-5 jours ouvrables	9-12 jours ouvrables
Royaume-Uni et UE	2-5 jours ouvrables	9-13 jours ouvrables
Australie et Nouvelle-Zélande	2-5 jours ouvrables	7-13 jours ouvrables
Canada	—	7-15 jours ouvrables
Japon et Corée du Sud	—	7-15 jours ouvrables
Hong Kong / Chine continentale	—	7-15 jours ouvrables
Reste du monde	Contactez-nous	Contactez-nous

Comment ça marche : Votre commande est expédiée depuis l'entrepôt le plus proche de vous disposant du stock disponible. Si votre entrepôt local est en rupture de stock, nous expédions depuis notre site à l'étranger le plus proche. Les estimations de livraison sont affichées sur la page du produit lorsque le stock local est disponible. Pour que vos articles vous parviennent plus rapidement, les commandes peuvent être expédiées dans des colis séparés.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Comptez 1 à 2 jours ouvrables pour la mise à jour du suivi après réception de cet e-mail — votre colis est déjà en route.

Trois façons de suivre :

E-mail de confirmation d'expédition — cliquez sur le lien de suivi inclus dans votre e-mail.
Chatbot IA — visitez notre page d'accueil, ouvrez le chatbot et tapez "Où est ma commande ?" ou "Suivre ma commande".
Page Suivre ma commande — visitez la page de suivi dédiée sur notre site web.

Si aucune de ces options ne répond à votre question, ouvrez le Chat en direct sur notre page d'accueil et notre équipe s'en occupera immédiatement.

Transporteurs

Les commandes américaines sont expédiées via USPS ou UPS. Les commandes exécutées depuis des entrepôts locaux en dehors des États-Unis sont expédiées avec le transporteur régional de cet emplacement. Les détails du transporteur sont disponibles une fois votre commande expédiée. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, différents transporteurs peuvent être utilisés.

Droits et taxes

Tous les droits et frais de douane sont couverts par Yeslak. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison. Si un avis de droits ou taxes d'importation inattendu est émis pour votre commande, contactez immédiatement notre équipe d'assistance et nous le résoudrons pour vous.

Colis manquants ou perdus

Le suivi indique "livré" mais vous ne trouvez pas votre colis ?

Vérifiez auprès des voisins et des membres du ménage.
Regardez autour de tous les points de livraison (porche, boîte aux lettres, réception de l'immeuble).
Vérifiez si un avis de tentative de livraison a été déposé.
Contactez directement le transporteur en utilisant le numéro de suivi de votre e-mail de confirmation.
Contactez-nous — nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Yeslak n'est pas responsable des colis perdus ou volés après que le transporteur a confirmé la livraison. Veuillez contacter le transporteur en premier lieu dans ces cas.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours suivant la livraison avec :

Une photo ou une vidéo claire des dommages
Votre numéro de commande

Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur dans les 3 jours ouvrables et organiserons un remplacement ou un remboursement.

Retours et remboursements

Pour être admissible à un retour, les articles doivent être :

Non utilisés et dans leur état d'origine
Dans leur emballage d'origine
Veuillez toujours nous contacter pour soumettre une demande de retour, nous vous enverrons un numéro RMA pour procéder à la prochaine étape.

Les remboursements sont traités dans les 3 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.

Pour les retours dus à des raisons autres qu'un défaut de produit ou un dommage, le client est responsable des frais de retour.

Notes générales

Les estimations de livraison n'incluent pas les jours fériés dans le pays de destination. Pour les calendriers des jours fériés locaux, veuillez consulter le site web officiel de votre gouvernement.
Des retards peuvent survenir pendant les hautes saisons et les jours fériés importants en raison de l'augmentation des volumes des transporteurs et des douanes.