Chez Yeslak, votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un processus de retour et de remboursement fluide. Veuillez lire attentivement notre politique pour comprendre vos options et responsabilités.
Fenêtre de retour de 30 jours
Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez effectuer un retour pendant ce délai.
Admissibilité au retour
- Les commandes dépassant 1 mois n'acceptent ni retour ni échange de marchandises
- Les commandes n'acceptent le retour ou l'échange de marchandises que dans les 30 jours ;
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : neuf, avec étiquettes et dans son emballage d'origine . Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.
Processus de retour
- Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer par e-mail une photo ou une vidéo claire de l'article endommagé, accompagnée de votre numéro de commande, dans les 5 jours suivant la livraison . Dès réception de vos informations, nous disposerons de 3 jours ouvrés pour déposer une réclamation auprès du transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement.
- Commencez un retour en visitant votre compte sur https://www.yeslak.com/account.
Expédition de retour
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer par e-mail une photo ou une vidéo claire de l'article endommagé, accompagnée de votre numéro de commande, dans les 5 jours suivant la livraison . Dès réception de vos informations, nous disposerons de 3 jours ouvrés pour déposer une réclamation auprès du transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine .
REMBOURSEMENT (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre entrepôt, nous procéderons à votre remboursement dans les 7 jours ouvrables , à condition que les articles répondent à notre politique de retour.
Pour les retours dus à des problèmes de qualité , les frais de retour sont à la charge du client. Aucun frais de restockage supplémentaire ne sera appliqué.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Échanges
Vous pouvez l'échanger contre un nouveau produit si le produit que vous avez reçu présente un problème de qualité ou est endommagé dans les 30 jours. Veuillez prendre une photo pour montrer le problème à notre équipe d'assistance. Nous vous répondrons rapidement et résoudrons votre problème. Le produit retourné doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Dès réception du produit retourné, nous pourrons vous en renvoyer un nouveau ou vous rembourser.
Contactez-nous
Pour toute question ou assistance concernant le retour, veuillez contacter notre service client à l' adresse support@yeslak.com ou utiliser le chat en direct. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
