Politique de retours et de remboursements
Nous souhaitons que vous aimiez ce que vous avez commandé. Si quelque chose ne va pas, voici tout ce que vous devez savoir sur le retour d'un article, un échange ou une demande de remboursement.
📢Important : Avant de soumettre une demande de retour, veuillez vous assurer que :
- L'article est inutilisé et en état neuf, revendable.
- L'article est dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
- L'article est accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).
- Tous les retours nécessitent un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA). Contactez-nous pour obtenir un numéro RMA. Ne renvoyez rien avant d'avoir reçu votre RMA — les retours sans RMA ne peuvent pas être traités.
- Les retours pour raisons non liées à la qualité, les livraisons refusées ou les commandes non livrables sont sujets à des déductions de frais d'expédition bidirectionnels (frais d'expédition/de manutention d'origine + frais de retour) du remboursement.
💡 Un petit rappel sur les articles spéciaux : veuillez noter que certaines de nos collections spéciales sont considérées comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournées ou échangées. Celles-ci incluent :
-
Produits personnalisés (adaptés spécifiquement à votre Tesla)
-
Articles en vente finale
-
Collections de liquidation de Yeslak
En un coup d'œil
| Situation | Délai | Qui couvre les frais de retour ? |
|---|---|---|
| Article endommagé ou défectueux | Signaler dans les 7 jours suivant la livraison | Yeslak |
| Mauvais article reçu | Signaler dans les 7 jours suivant la livraison | Yeslak |
| Changement d'avis (article non utilisé) | Dans les 30 jours suivant la livraison | Client |
| Échange pour problème de qualité | Dans les 30 jours suivant la livraison | Yeslak |
| Colis perdu ou volé | Signaler dans les 7 jours suivant la livraison | Sous réserve de réclamation |
Retours — Délai de 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour.
Pour être éligibles, les articles doivent être :
- Inutilisés et en état neuf, revendable
- Dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
- Accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)
Déjà expédié ? Si votre commande a été expédiée et que vous avez un numéro de suivi, veuillez attendre que le colis arrive avant de commencer un retour. Cela nous aide à traiter votre demande en douceur.
Après 30 jours : Les retours ne sont pas acceptés. Si vous souhaitez échanger un article après cette période, contactez-nous — nous pourrons peut-être vous offrir un remboursement partiel ou un crédit en magasin selon la situation.
Comment initier un retour
Option 1 — Chatbot (le plus rapide) Visitez notre site web, ouvrez le chatbot et sélectionnez le sujet "retour". Il vous guidera étape par étape.
Option 2 — Votre compte Connectez-vous sur yeslak.com/account pour gérer votre retour directement.
Option 3 — Contacter le support Envoyez un courriel à support@yeslak.com ou ouvrez le chat en direct (du lundi au vendredi, réponse sous 6 à 8 heures, hors jours fériés).
Important : Tous les retours nécessitent un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA). Ne renvoyez rien avant d'avoir reçu votre RMA — les retours sans RMA ne peuvent pas être traités.
Frais de retour
| Raison du retour | Coût d'expédition de retour |
|---|---|
| Article défectueux, endommagé ou incorrect | Couvert par Yeslak |
| Raison non liée à la qualité (ex: changement d'avis) | À la charge du client |
📢Important : les retours pour raisons non liées à la qualité, les livraisons refusées ou les commandes non livrables sont sujets à des déductions de frais d'expédition bidirectionnels (frais d'expédition/de manutention d'origine + frais de retour) du remboursement.
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Inspectez votre commande dès sa réception. S'il y a un problème, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.
Ce qu'il faut nous envoyer :
- Votre numéro de commande
- Une photo ou une vidéo claire montrant les dommages ou le problème
Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous déposerons une réclamation auprès du transporteur dans les 3 jours ouvrables et organiserons immédiatement un remplacement ou un remboursement — vous n'aurez pas à attendre que la réclamation soit résolue.
Veuillez conserver la boîte d'origine, tous les matériaux d'emballage et l'article endommagé. Le transporteur pourrait en avoir besoin pour un enlèvement pendant le processus de réclamation.
Échanges
Si votre article présente un problème de qualité ou est arrivé endommagé, vous pouvez demander un échange dans les 30 jours suivant la livraison.
- Envoyez-nous une photo montrant le problème via le chat en direct ou par e-mail.
- L'article retourné doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
- Une fois que nous l'aurons reçu, nous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement.
Colis perdus ou volés
Si vous pensez que votre colis a été perdu ou volé, signalez-le nous dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue.
Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et travaillerons à vous envoyer un remplacement pendant l'enquête. Pour appuyer la réclamation, nous pourrions demander des images de caméra de sonnette ou d'autres preuves pertinentes.
Veuillez noter : si le transporteur confirme la livraison et que la réclamation est refusée, Yeslak n'est PAS responsable de fournir un remplacement. Nous vous encourageons à soumettre autant de preuves à l'appui que possible.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt, les remboursements sont traités dans les 3 à 7 jours ouvrables, à condition que l'article respecte nos conditions de retour.
- Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original.
- Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables pour les retours non liés à la qualité.
- Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.
